Trocas e Devoluções

A Hoyya Skin oferece aos seus clientes produtos de qualidade internacional, fabricados no Brasil. Para garantir a sua satisfação, estabelecemos as regras de troca, devolução e reembolso descritas a seguir.

Todas as ocorrências que envolvam troca, devolução e/ou reembolso devem ser comunicadas ao nosso SAC através do e-mail sac@hoyya.com.br.

Para realizar uma devolução por arrependimento e/ou desistência, as seguintes regras devem ser cumpridas:

• O prazo para desistência é de 7 dias, contados a partir da data de entrega;

• A solicitação de devolução deverá ser realizada através do canal acima informado, com o envio de fotos ou vídeos que comprovem que o produto está íntegro;

• O produto deverá ser entregue à transportadora, sendo o custo de envio de responsabilidade do cliente.

Para realizar uma troca e/ou devolução por defeito, as seguintes regras devem ser cumpridas:

• O prazo para troca e/ou devolução é de 7 dias, contados a partir da data de entrega;

• A solicitação deverá ser realizada através do canal acima informado, acompanhada de fotos ou vídeos que comprovem o defeito relatado.

Os motivos para a não substituição após análise são:

• Indícios de uso ou armazenamento inadequados;

• Ausência do defeito informado pelo cliente;

• Sinais de danos acidentais;

• Desgaste natural decorrente do uso.

Em casos de devolução aprovada, a Hoyya Skin realizará a restituição do valor pago em forma de crédito para uma nova compra.